人均出差181天
，他們說：2023年會(huì)更多

2023-01-31 00:00:00

導(dǎo)讀：2022年

，面對(duì)疫情帶來的諸多不確定性，他們無懼無畏

，心系客戶

，走近客戶，服務(wù)客戶

，溫暖客戶

，成就客戶。2023年

，這些美儀售后工程師們

，已然擼起袖子，摩拳擦掌

。

正文1.jpg

盡管有了一定的心理準(zhǔn)備

，統(tǒng)計(jì)完出差天數(shù)，售后服務(wù)部負(fù)責(zé)人林子翔還是吃了一驚

。

181天（占全年工作日的72.7%）

這是2022年美儀售后工程師們出差在外的人均天數(shù)

。

如果非要用一個(gè)關(guān)鍵詞來定義2022：難。

困難比想象的大
。疫情反復(fù)、經(jīng)濟(jì)下行

、國際形勢(shì)錯(cuò)綜復(fù)雜……走出去

，荊棘叢生，步履維艱

。

和其他所有美儀人一樣

，林子翔始終堅(jiān)信，“方法總比困難多
，做難而正確的事”

。

正文2.jpg

不畏險(xiǎn)阻，真正走近客戶
，用心服務(wù)客戶

，對(duì)于售后服務(wù)而言，正是這樣一件難而正確的事

，是一件2023年以及未來很長一段時(shí)期

，無論如何都要堅(jiān)持下去的事。

天南海北

，國內(nèi)海外

，披星戴月

，風(fēng)雨兼程，他們不是在出發(fā)

，就是在出發(fā)的路上

。

當(dāng)然，因?yàn)楦鞯匾咔楣芸卣哒{(diào)整

，出差后居家隔離

、滯留異地、感染風(fēng)險(xiǎn)增大等自然也隨之而來

，他們的答案不約而同

，“很正常”“習(xí)慣了”。

提及效果

，林子翔給出了一份數(shù)據(jù)：2022年

，產(chǎn)品質(zhì)量數(shù)據(jù)較2021年再上臺(tái)階，用戶滿意度達(dá)98.75%

。

“有些遺憾

，滿意度沒有達(dá)到100%。”一瞬間的低落之后

，他重新打起精神

，新一年，繼續(xù)沖

，繼續(xù)干

。

在售后服務(wù)這條漫漫長路上，他們上下求索

，不斷優(yōu)化服務(wù)入口
，盡力縮短維修周期，讓售后區(qū)域化前置
，持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品及技術(shù)資料……一切為了那個(gè)沒有終點(diǎn)的“滿意”

。

正文3.jpg

“客戶滿意點(diǎn)個(gè)贊，我們可以開心好幾天

。”林子翔笑得像個(gè)孩童

。

好在，艱難無比的2022年已經(jīng)過去

。2023年

，疫情全面放開，經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勢(shì)復(fù)蘇

，所有人都懷揣新一年的祝福與夢(mèng)想

，勇敢前行。

售后服務(wù)又該怎么做？

“2023年

，繼續(xù)且更多地走出去

！走進(jìn)客戶現(xiàn)場，解決客戶問題

，了解客戶需求

，創(chuàng)造更多價(jià)值。”林子翔的回答毫不遲疑

。

2023年

，除了“走出去”，售后服務(wù)部手中還掌握了另外一張“王牌”

。

林子翔介紹

，美儀售后平臺(tái)已經(jīng)在儀表堂堂APP、小程序

、H5正式上線

，在線客服、電子說明書

、操作視頻

、工單提交等功能均已實(shí)現(xiàn)，退換貨

、產(chǎn)品維修

、現(xiàn)場服務(wù)申請(qǐng)、儀表故障自查等服務(wù)功能也將在2023年陸續(xù)開發(fā)上線

。

正文4.jpg

為目前超過60萬

，未來超100萬乃至更多企業(yè)客戶提供服務(wù)，“人力終有窮盡時(shí)

，必須借助數(shù)字化手段”

。

林子翔說，2023年
，用腳步丈量售后服務(wù)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，售后服務(wù)部將借助公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型機(jī)遇
，進(jìn)一步提升服務(wù)的效率與品質(zhì)
。

“對(duì)了，杭州總部與蕭山工廠的售后服務(wù)人員要團(tuán)聚了

，而且要搬家了

。”臨別時(shí)，林子翔神秘一笑

。

新年開門紅

，揚(yáng)帆再起航，歡迎廣大用戶提出寶貴建議和意見，我們將一如既往

，竭誠為國內(nèi)外廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)

、更完善、更高效的服務(wù)

。

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